Customer care

PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA

Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web de ONNE están destinados a la compra por parte de los Usuarios de ropa de baño y deportiva de la marca ONNE.

Para la realización de pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, y que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.

PRECIO, FORMA DE PAGO Y CÓDIGOS DESCUENTO

Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

ONNE podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por ONNE con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no serán compatibles con determinadas acciones promocionales y colecciones.

INFORMACION SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ONNE

Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, ONNE declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

ENVÍO STANDARD

Península, Islas Baleares y Andorra.

- Precio envío Standard: 4.95€.

- Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/48h.

- El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Grecia, Austria, Dinamarca, Reino Unido, Irlanda, Polonia, República Checa, Croacia, Finlandia, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.

- Precio envío Standard: 15€.

- Tu pedido será preparado y enviado en 24/48h.

- El tiempo de entrega será entre 5-7 días hábiles desde la fecha de envío.

ENVÍO EXPRESS

Península, Islas Baleares y Andorra.

- Precio envío Express: 7.95€.

- Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/48h.

- El tiempo de entrega será de 1-3 días hábiles desde la fecha de envío.

Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Grecia, Austria, Dinamarca, Reino Unido, Irlanda, Polonia, República Checa, Croacia, Finlandia, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.

- Precio envío Express: 18€.

- Tu pedido será preparado y enviado en 24/48h.

- El tiempo de entrega será entre 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

*Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volúmen de pedidos existente en cada momento.

**Tarifas de envío sujetas a modificación para promociones.

CAMBIOS

Se admitirán cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. ONNE puede denegar el cambio si han pasado más días de los arriba indicados. Los artículos deben ser devueltos en su estado original, incluidas las etiquetas, pegatinas sanitarias y dentro de su bolsita protectora.

ONNE se reserva el derecho a denegar un cambio si los artículos se devuelven usados, sucios, desgastados o dañados de alguna manera o tienen algún tipo de perfume o aroma en la tela y serán devueltos al remitente. Se le notificará por correo electrónico si su artículo devuelto no es adecuado para un cambio.

El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.

ONNE no es responsable del envío del paquete de vuelta. El consumidor deberá asumir el coste de dicho envío siendo responsable del producto hasta que ONNE notifique que el producto ha llegado a su almacén. ONNE no emitirá un reembolso por los artículos que no se reciben o se pierden en tránsito.

Una vez que el paquete llegue a nuestro sistema de distribución, los artículos serán inspeccionados. Si está en perfectas condiciones, se aceptará el cambio y recibirá un correo electrónico confirmando que se le reembolsará su artículo a través de un código personal para usar en un nuevo pedido. Este código personal no tiene fecha de caducidad y podrá ser usado cuando se desee.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO Y DERECHO DE DESESTIMIENTO

Devoluciones por defectos de fabricación.

El consumidor y usuario podrá devolver a ONNE, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de dos (2) años desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a ONNE a través del canal de CONTACTO habilitado al efecto​, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.

Una vez que ONNE haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, ONNE indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente:

ONNE HQ

Calle Santiago Ramón y Cajal, 37 Primero

03203 Elche (Alicante)

España

No obstante, ONNE no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, ONNE y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá́ que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

ONNE informa al consumidor y usuario que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que seria desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.

En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que ONNE confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envió del nuevo modelo.

Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá́ optar por resolver el contrato.

ONNE informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá́ del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ONNE le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PayPal, ONNE le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Derecho de desistimiento

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a ONNE, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con ONNE en la dirección www.onne.com/es/pages/contact-us​. Recibida dicha comunicación, ONNE le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El consumidor y usuario deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

ONNE HQ

Calle Santiago Ramón y Cajal, 37 Primero

03203 Elche (Alicante)

España

ONNE no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, ONNE recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ONNE, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a ONNE. ONNE no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. ONNE podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ONNE pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez ONNE compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, ONNE procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, ONNE devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de ONNE al consumidor y usuario).

Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ONNE no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

ONNE informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ONNE le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

El consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, ONNE le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, ONNE devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.