CONDICIONES
Para iniciar una devolución o consultar tu pedido, usa nuestros formularios de ayuda:
Estado del pedido · Iniciar una devolución
PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA
OBJETO
La oferta de productos y servicios a través del Sitio Web de ÔNNE tiene por finalidad la adquisición, por parte de los usuarios, de prendas de ropa de la marca ÔNNE.
PROCESO DE PEDIDO
Para realizar un pedido, el usuario deberá completar el formulario de compra disponible en el Sitio Web.
Los datos solicitados son necesarios para la correcta tramitación, facturación y entrega del pedido.
Una vez completado el formulario y efectuado el pago:
- El usuario recibirá un correo de confirmación con el resumen de los artículos adquiridos, el método de envío seleccionado y la dirección de entrega.
- Si se produjera un error en el pago, el sistema mostrará un aviso automático y el pedido no será procesado hasta que el pago se complete correctamente.
PRECIO, MEDIOS DE PAGO Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
- Los precios se expresan en Euros (€) e incluyen impuestos.
- Los gastos de manipulación y envío se mostrarán de forma desglosada en el proceso de compra y en la confirmación final del pedido, en función del destino y modalidad de entrega.
- El pago se realizará mediante los medios de pago habilitados en el Sitio Web en el momento de la compra.
- ÔNNE podrá emitir códigos de descuento de forma ocasional.
- Su uso se rige por las condiciones específicas de cada código.
- No son acumulables entre sí ni aplicables a determinadas campañas promocionales o colecciones.
- Solo se admite un (1) código de descuento por pedido.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas, iconográficas, vídeos, nombres comerciales, marcas y demás signos distintivos publicados en el Sitio Web tienen fines informativos.
Aunque ÔNNE procura la máxima exactitud, no asume responsabilidad por errores u omisiones y se compromete a corregirlos con la mayor celeridad una vez detectados o comunicados.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS en todos los pedidos superiores a 100€.
Europa
- Estándar: 8 € (gratis por encima de 100€)
- Plazo: 3–5 días laborables desde el envío*
Resto del Mundo
- Estándar: 12 € (gratis por encima de 100€)
- Plazo: 7–10 días laborables desde el envío*
* Los gastos exactos según país se mostrarán en el checkout. Por alta demanda, puede haber retrasos. Recibirás un correo de la empresa de mensajería cuando el paquete sea enviado.
ADUANAS, ARANCELES Y CONDICIONES DE ENTREGA INTERNACIONAL
Los pedidos se envían bajo el incoterm DAP (Delivered At Place / Entregado en el Lugar).
- ÔNNE no asume aranceles, tasas ni impuestos que puedan devengarse en destino; cualquier cargo adicional correrá por cuenta del cliente.
- Consulta con tu oficina de aduanas local para obtener información detallada sobre tributos aplicables.
- En caso de rechazo del envío por el destinatario, podrían generarse tarifas de reexpedición.
- Si el paquete es devuelto a ÔNNE, el cliente no recuperará el coste del envío original.
COMUNICACIONES DE ENVÍO
Una vez tramitado y expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de la empresa de mensajería con la confirmación de envío y, en su caso, información de seguimiento.
INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO: El número de seguimiento del pedido coincide con el número de pedido (#9999). Puedes consultarlo en la página de la empresa de mensajería. Ten en cuenta que tu pedido puede sufrir retrasos debido a la gran demanda, por lo que la información sobre el envío no será inmediata. Recibirás un correo electrónico de la empresa de mensajería cuando se envíe el paquete.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
La solicitud deberá registrarse a través de la cuenta personal en onne.com, dentro del apartado “Mis pedidos”, a fin de que quede constancia expresa de la devolución.
Una vez tramitada la solicitud, los productos deberán remitirse a la siguiente dirección:
- Oficinas ÔNNE
- Calle Poeta Zorrilla nº44
- CP: 03600
- Elda, Alicante (España)
Los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usados ni manipulados, y acompañados de su embalaje original, etiquetas, documentación y accesorios.
Se recomienda efectuar el envío mediante una empresa de mensajería con seguimiento (en España) o, en el caso de envíos internacionales, a través de un servicio de mensajería seguro con número de seguimiento. No se admitirán devoluciones enviadas por carta ordinaria, al no ser posible su trazabilidad.
El cliente asume la responsabilidad de que el paquete llegue a las oficinas de ÔNNE. Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que cumple los requisitos antes de aprobar la devolución.
MÉTODO DE REEMBOLSO
Con carácter general, las devoluciones aprobadas se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En aquellos casos en los que la devolución se acoja al derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores y usuarios (dentro de los catorce (14) días naturales desde la recepción), el cliente podrá solicitar que el reembolso se realice mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Gastos de envío de la devolución: si eliges un cambio por otro artículo o un vale de tienda, la devolución es gratuita. Si eliges un reembolso en dinero, el coste de la etiqueta de devolución se descuenta del reembolso. Si el motivo es imputable a ÔNNE (productos defectuosos, incorrectos o con taras), la devolución es gratuita.
- En caso de devolución total del pedido, se reintegrarán igualmente los gastos de envío originales abonados en la compra.
- En devoluciones parciales, dichos gastos de envío no serán reembolsados.
En los casos en que la devolución de un pedido se realice desde un territorio distinto al lugar de entrega original, o desde cualquier país o región que pueda generar derechos de importación, tasas aduaneras, impuestos, cargos DUA, gastos de gestión de despacho de aduanas o cualquier otro coste derivado del tránsito internacional o interterritorial del envío, dichos costes correrán íntegramente a cargo del cliente.
El envío de devolución deberá remitirse siempre libre de gastos para la empresa (Delivered Duty Paid – DDP – o servicio equivalente). Si el paquete genera cualquier cargo adicional en el momento de su recepción, la empresa se reserva el derecho de rechazar la entrega.
En ningún caso la empresa será responsable de los costes derivados de los trámites aduaneros o fiscales asociados a la devolución del producto.
CAMBIOS DE TALLA
ÔNNE acepta cambios por otro producto. Al iniciar la devolución, puedes elegir entre un cambio por otro artículo, un vale de tienda o un reembolso en dinero. Como alternativa, puedes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través de la web.
El reembolso de la devolución se efectuará conforme a lo previsto en el apartado anterior. En los casos de devolución íntegra del pedido, se reintegrarán también los gastos de envío originales.
PEDIDOS DEFECTUOSOS
Dada la naturaleza de los productos, el cliente dispondrá de un plazo de un (1) mes desde la detección del defecto para comunicarlo a ÔNNE, a través del correo: info@onne.com. Será necesario indicar el producto afectado, adjuntar fotografías y pruebas que acrediten el defecto, así como la orden de compra y cualquier documentación adicional que identifique la adquisición.
El Departamento de Calidad de ÔNNE analizará la incidencia y comunicará al cliente, a la mayor brevedad, si procede o no la devolución, atendiendo a la naturaleza del producto y del defecto. ÔNNE no aceptará devoluciones que no se ajusten al procedimiento indicado.
Los artículos deberán devolverse en las mejores condiciones posibles: sin uso o, si el defecto se manifiesta tras un uso normal, en estado de conservación adecuado. Asimismo, deberán incluir etiquetas, embalaje, documentación y accesorios originales.
En caso de producto defectuoso confirmado, el cliente podrá optar entre:
- La sustitución por un producto de idénticas características (sin coste adicional).
- El reembolso, gestionado mediante tarjeta regalo digital sin caducidad o, en caso de ejercerse el derecho legal de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La entrega del producto sustituido o del nuevo modelo elegido se realizará en un plazo aproximado de tres (3) a cinco (5) días hábiles desde la confirmación por parte de ÔNNE.
En todos los supuestos confirmados, ÔNNE asumirá los gastos de envío de la devolución y reintegrará también los gastos de envío originales si la devolución afecta a la totalidad del pedido.
