CONDIÇÕES

Para iniciar uma devolução ou verificar o seu pedido, utilize os nossos formulários de ajuda:
Estado do pedido · Iniciar uma devolução

PEDIDOS E CONDIÇÕES DE VENDA

OBJETIVO

O objetivo de oferecer produtos e serviços através do Website da ÔNNE é permitir aos utilizadores adquirir artigos de vestuário da marca ÔNNE.

PROCESSO DE PEDIDO

Para fazer um pedido, o utilizador deve preencher o formulário de compra disponível no Website.
As informações solicitadas são necessárias para o correto processamento, faturação e entrega do pedido.

Uma vez preenchido o formulário e efetuado o pagamento:

• O utilizador receberá um e-mail de confirmação incluindo um resumo dos artigos comprados, o método de envio escolhido e o endereço de entrega.
• Se ocorrer um erro de pagamento, o sistema exibirá uma mensagem de erro automática, e o pedido não será processado até que o pagamento seja concluído com sucesso.
  
  

PREÇO, MÉTODOS DE PAGAMENTO E CÓDIGOS DE DESCONTO

• Os preços são expressos em Euros (€) e incluem impostos.
• As taxas de manuseio e envio serão detalhadas durante o processo de compra e na confirmação final do pedido, dependendo do destino e do método de entrega.
• O pagamento deve ser feito utilizando os métodos de pagamento disponíveis no Website no momento da compra.
• A ÔNNE pode ocasionalmente emitir códigos de desconto.
  

Condições de uso:

• Cada código está sujeito aos seus próprios termos e condições específicos.
• Os códigos não são cumulativos e podem não se aplicar a certas campanhas promocionais ou coleções.
• Apenas um código de desconto por pedido é permitido.
  
  

INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS

As descrições, fotografias, representações gráficas ou iconográficas, vídeos, nomes comerciais, marcas e outros sinais distintivos publicados no Website são fornecidos para fins informativos apenas.
Embora a ÔNNE se esforce pela máxima precisão, não assume responsabilidade por erros ou omissões e compromete-se a corrigi-los o mais rapidamente possível uma vez detetados ou reportados.

TEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA E CUSTOS DE ENVIO

ENVIO STANDARD GRATUITO em todos os pedidos acima de 100 €.

Europa

• Standard: 8 € (gratuito acima de 100 €)
• Expresso: 13 € (gratuito acima de 150 €)
• Tempo de entrega: 3–5 dias úteis após o envio*

Resto do Mundo

• Standard: 12 € (gratuito acima de 100 €)
• Expresso: 17 € (gratuito acima de 150 €)
• Tempo de entrega: 7–10 dias úteis após o envio*

Estados Unidos

• Standard: 35 € (gratuito acima de 200 €)
• Tempo de entrega: 7–10 dias úteis após o envio*

* Os custos exatos de envio, dependendo do país, serão apresentados no checkout. Devido à alta demanda, podem ocorrer atrasos. Receberá um e-mail do serviço de estafeta assim que a sua encomenda for enviada.

ALFÂNDEGA, TAXAS E CONDIÇÕES DE ENTREGA INTERNACIONAL

Os pedidos são enviados sob o incoterm DDU (Delivery Duty Unpaid).

• A ÔNNE não é responsável por direitos, impostos ou taxas aplicadas pela alfândega no país de destino; quaisquer custos adicionais serão suportados pelo cliente.
• Para mais informações sobre direitos e impostos, por favor, contacte o seu serviço de alfândega local.
• Se um envio for recusado pelo destinatário, poderão ser aplicadas taxas de reenvio.
• Se a encomenda for devolvida à ÔNNE, o cliente não será reembolsado do custo de envio original.
  
  

COMUNICAÇÕES DE ENVIO

Uma vez que o pedido tenha sido processado e enviado, o cliente receberá um e-mail de confirmação do serviço de estafeta incluindo os detalhes do envio e, quando aplicável, informações de rastreamento.

INFORMAÇÕES DE ENVIO: O número de rastreamento do pedido corresponde ao número do pedido (#9999). Pode verificá-lo na página de rastreamento do serviço de estafeta. Tenha em atenção que o seu pedido pode sofrer atrasos devido à alta demanda, pelo que as informações de envio não serão imediatas. Receberá um e-mail do serviço de estafeta quando a encomenda for enviada.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÕES

Os clientes têm um período de catorze (14) dias corridos a partir da data de receção do pedido para solicitar a devolução de um ou mais artigos.
O pedido deve ser submetido através da conta do cliente em onne.com, na secção “Os Meus Pedidos” , para que a devolução seja formalmente registada.

Uma vez processado o pedido, os artigos devem ser devolvidos para o seguinte endereço:

• ÔNNE Offices
• Calle Poeta Zorrilla nº44
• CP: 03600
• Elda, Alicante (Spain)

Os artigos devem estar em perfeitas condições, sem uso, inalterados e devolvidos com a sua embalagem original, etiquetas, documentação e acessórios.

Recomendamos a utilização de um serviço de estafeta com rastreamento (dentro de Espanha) ou, para pedidos internacionais, um serviço de estafeta fiável com rastreamento. Devoluções enviadas por correio normal não serão aceites, pois não podem ser rastreadas.

O cliente é responsável por garantir que a encomenda chegue aos escritórios da ÔNNE. Uma vez recebidos, os artigos serão inspecionados antes da aprovação da devolução.

MÉTODO DE REEMBOLSO

Como regra geral, as devoluções aprovadas serão reembolsadas para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Se a devolução se enquadrar no direito legal de livre resolução ao abrigo da lei de proteção do consumidor (no prazo de catorze (14) dias corridos a partir da receção), o cliente pode solicitar um reembolso para o método de pagamento original utilizado na compra.

Custos de envio da devolução: se o cliente optar por uma troca por outro artigo ou crédito em loja, a devolução é gratuita. Se o cliente optar por um reembolso em dinheiro, o custo da etiqueta de devolução é deduzido do reembolso. Se a razão for atribuível à ÔNNE (produtos defeituosos, incorretos ou com falhas), a devolução é gratuita.

No caso de uma devolução total do pedido, a ÔNNE também reembolsará os custos de envio originais.

Em devoluções parciais, os custos de envio originais não serão reembolsados.

Nos casos em que a devolução de um pedido é feita a partir de um território diferente do local de entrega original, ou de qualquer país ou região que possa gerar direitos de importação, taxas alfandegárias, impostos, taxas DUA, taxas de manuseio de desalfandegamento, ou quaisquer outros custos decorrentes do trânsito internacional ou interterritorial do envio, tais custos serão suportados integralmente pelo cliente.

O envio de devolução deve ser sempre enviado livre de encargos para a empresa (Delivered Duty Paid – DDP – ou serviço equivalente). Se a encomenda incorrer em quaisquer encargos adicionais aquando da receção, a empresa reserva-se o direito de recusar a entrega.

Em nenhuma circunstância a empresa será responsável por quaisquer custos decorrentes de procedimentos alfandegários ou fiscais associados à devolução do produto.

MUDANÇAS DE TAMANHO

A ÔNNE aceita trocas por outro produto. Ao iniciar a devolução, o cliente pode escolher entre uma troca por outro artigo, crédito em loja, ou um reembolso em dinheiro. Alternativamente, o cliente pode devolver o artigo original e fazer um novo pedido através do Website.

O reembolso da devolução será gerido conforme descrito acima. Para devoluções totais do pedido, os custos de envio originais também serão reembolsados.

PEDIDOS DEFEITUOSOS

Dada a natureza dos produtos, o cliente tem um (1) mês a partir da deteção do defeito para notificar a ÔNNE via e-mail: info@onne.com. Os clientes devem fornecer os detalhes do produto afetado, fotografias e provas do defeito, o pedido de compra e qualquer documentação de suporte que identifique a transação.

O Departamento de Qualidade da ÔNNE irá rever a reclamação e notificar o cliente o mais rapidamente possível se a devolução é aceite, com base na natureza do produto e do defeito. A ÔNNE não aceitará devoluções que não sigam este procedimento.

Os artigos devem ser devolvidos nas melhores condições possíveis: sem uso, ou, se o defeito apareceu após uso normal, em condições adequadas. Devem também incluir todas as etiquetas originais, embalagem, documentação e acessórios.

Se um produto defeituoso for confirmado, o cliente pode escolher entre:

• Substituição por um produto idêntico (sem custo adicional).
• Reembolso, seja através de um cartão-presente digital sem data de validade ou, se o direito legal de livre resolução se aplicar, através do método de pagamento original utilizado.
  
  

A substituição ou entrega de um novo modelo (se selecionado) será realizada em aproximadamente três (3) a cinco (5) dias úteis a partir da confirmação da ÔNNE.

Em todos os casos confirmados, a ÔNNE cobrirá os custos de envio da devolução e também reembolsará os custos de envio originais se a devolução se aplicar ao pedido total.