Perguntas Frequentes

Para o estado da sua encomenda ou uma devolução, utilize os nossos formulários de ajuda:
Estado da encomenda · Iniciar uma devolução

Como faço uma encomenda?

Encomendar na Ônne é realmente simples e divertido. Depois de gostar de um ou muitos dos nossos produtos, selecione o seu tamanho e adicione-o ao seu cesto. Pode verificar o seu cesto a qualquer momento durante a compra, clicando no ícone do cesto. Pode continuar a comprar depois de adicionar um produto ao seu cesto ou pode prosseguir para os métodos de pagamento.

Como pago?

Assim que tiver todos os produtos que deseja comprar no seu cesto, clique no botão Checkout. Por favor, preencha as suas informações pessoais, detalhes de pagamento e endereço de envio na sua conta pessoal. Também pode adicionar um código de desconto, se tiver um!

Fiz uma encomenda, mas não recebi um e-mail de confirmação.

Pode demorar até algumas horas para o e-mail chegar à sua caixa de entrada. Por favor, verifique a sua pasta de spam, caso esteja lá. Se ainda não o receber, envie-nos uma mensagem através do chat online. Iremos ajudá-lo imediatamente e informá-lo sobre a situação da sua encomenda.

Não tenho a certeza se a minha encomenda foi processada.

Se, após duas horas, não receber o seu e-mail de confirmação e a encomenda não aparecer na sua conta como uma encomenda anterior, por favor, utilize o chat online para nos contactar ou envie um e-mail para info@onne.com.

Posso fazer alterações ou cancelar a minha encomenda?

Depois de processar a sua encomenda, tem uma hora para fazer alterações. Os nossos produtos são preparados muito rapidamente para serem enviados o mais cedo possível. Envie um e-mail para info@onne.com e adicione o título: ALTERAÇÃO URGENTE DE ENCOMENDA; assim, podemos parar a preparação da encomenda e ajudá-lo a alterá-la.

Se quiser cancelar uma encomenda, deve fazê-lo no prazo de uma hora após a realização da encomenda. A Ônne não devolve o dinheiro. Será criado um cartão Ônne com o valor gasto e poderá utilizá-lo noutra encomenda sempre que quiser.

Como sei o meu tamanho?

Em cada produto pode encontrar uma tabela de referência com os tamanhos. POR FAVOR, TENHA EM ATENÇÃO QUE OS TAMANHOS SÃO PEQUENOS. Verifique as tabelas de tamanhos no rodapé ou envie uma mensagem via chat online e teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher o melhor tamanho para o seu corpo!

Porque devo ter uma conta na Ônne?

Criar uma conta connosco irá ajudá-lo a comprar, controlar o seu cesto e receber e-mails sobre promoções ou reabastecimentos. Tornar-se parte da #ONNESQUAD é uma boa decisão :)

E se o produto que quero estiver esgotado?

Os nossos produtos esgotam-se muito facilmente. Não se preocupe! Fazemos reabastecimentos frequentemente. Se quiser saber quando o produto está disponível, precisa de subscrever a nossa newsletter e seguir-nos no Instagram.